-“一元午饭”的服务暖意-

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“一元午饭”的服务暖意

“一块钱能吃饱!”本年“十一”假日,河南洛阳老君山景区再次推出“一元午饭”,遭到游客点赞。据了解,当地进入10月份后气温偏低,游客自带的食物不易保温,所以景区从2017年起,在游客歇脚、集合的半山腰推出“一元午饭”。食物把戏不断丰富,服务的游客也越来越多,本年“十一”假日共售出2.3万份。  在“吃、住、行、游、购、娱”的旅行六要素中,“吃”排第一位。但吃饭难、吃饭贵、饭难吃等仍是备受游客诟病的旅行问题。老君山景区自动供给廉价卫生的饭菜,在冰冷的气候里让游客暖身更暖心。在就餐区进口,景区并未设人值守,但游客纷繁自觉投币、自助找零,本年“十一”期间餐费收入反而多出了458元。景区与游客以心换心,让好心不断传递。  主食是当地特征的玉米模糊面,配餐包含黄瓜、圣女果、鹌鹑蛋等,“一元午饭”虽然不算丰富,但满足让疲乏的游客填饱肚子。有网友提出:一元钱的价格是不是亏本生意?据介绍,景区食材多购自周边农户,本钱并不高,如果有亏本,则由景区补助。客观来说,一分交心的“暖意”,换来游客非常的热心,以及全社会的更多重视。这份口碑的价值,远超景区为此或许支付的本钱。  对风景的感触和点评因人而异,但对服务细节的体会却是人同此心。饥饿、冰冷时能否喝到热水、吃到热饭?有突发状况时能否快速取得帮助?停车场够不够用,指示牌清不明晰?越是在衣食住行的细节处,越是在着急严重的心情下,游客的体会感越发激烈,形象也越发深入。景区若能从游客的视点动身,设身处地改善服务,就能逐步赢得游客喜爱,日渐闪现口碑效应。服务思想的改变,正是“一元午饭”走红的内涵逻辑。  从“一元午饭”,到“2元一餐”,再到“10元管饱”,各地不少景区纷繁推出了便民餐食,提升了游客的旅行体会。这也启示景区考虑:坐拥名山大川、秀美风景,是否能够无忧无虑?事实上,优胜的先天条件和过硬的硬件设备仅仅景区开展的第一步,服务的细节和温度才是行之久远的诀窍。单个景区名声欠安乃至被责令整改,归根到底仍是服务和办理跟不上。就此而言,景区不只要算眼前的经济账,更要算久远的开展账,苦练内功。  有网友呼吁,“一元午饭”的做法应该推行。要看到,不同景区运营形式各有不同,但“一元午饭”背面的服务理念,值得一切旅行从业者学习。(毕京津)

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