-轿车4S店消费满意度怎么?中消协告知你-

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轿车4S店消费满意度怎么?中消协告知你

记者1日从中消协得悉,呼应及时性低和处理功率低的“双低”现象是顾客与轿车4S店的交流中存在的首要问题。因强制消费引起的投诉对轿车4S店整体满意度影响最大。  本年3月至6月,中消协在全国15个城市选取20个轿车品牌(触及23家轿车厂商)的轿车4S店展开了服务顾客满意度测评作业。测评陈述显现,超两成顾客以为在4S店的实践消费比料想消费高,近四成顾客以为4S店的工时费规范高,7成顾客以为4S店服务中“配件价格高”。在服务规范方面,旧件展现体现最差,有17.3%的顾客遇到旧件未展现状况。比较于设备设备、出售服务和售后服务等环节,各品牌轿车4S店在投诉处理问题上具有较大的改善空间,关于顾客投诉维权中面对的“取证难”“判定难”问题也有待处理。  此次查询实践获得6268个有用样本,样本量来历触及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店,详细轿车品牌及厂商包含德系品牌、国产自主品牌、韩系品牌、美系品牌、日系品牌。  中消协有关负责人主张,相关监管部门要赶快完善轿车出产、出售和服务范畴相关法律法规和服务规范,继续展开轿车消费市场秩序整治举动,妥善化解和防备各种消费对立胶葛;针对新能源轿车出售加强监管,并从补助方针、出售价格、稳妥方针等方面进行优化。

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